O pozici
Hledáme nového kolegu/kolegyni, který povede náš tým specialistů zákaznické podpory pro region Nordics a východní Evropy. Jako vedoucí budete stát v čele týmu, který je denně v kontaktu se zákazníky i interními odděleními. Pokud Vás baví vést lidi, rozvíjet je a zároveň Vám není cizí samotná zákaznická podpora, je tato pozice právě pro Vás.
Co budeš dělat
- Vedení, motivace a každodenní podpora týmu specialistů zákaznického servisu (celkem 12 kolegů)
- Organizace práce týmu, rozdělování úkolů a zajištění plynulého chodu poprodejní podpory
- Sledování kvality a výkonu týmu a pravidelná zpětná vazba jednotlivým členům
- Spolupráce s interními týmy (logistika, finance, obchod, nákup) při řešení složitějších zákaznických požadavků
- Identifikace opakujících se problémů a vedení iniciativ na zlepšování procesů
- Podpora rozvoje a zaškolování nových členů týmu
Koho hledáme
- Znalost českého jazyka a angličtiny (aktivně, slovem i písmem)
- Předchozí zkušenost s vedením týmu (min. 3 roky)
- Zkušenost v zákaznickém servisu nebo poprodejní podpoře
- Orientaci na detail, přesnost a zákaznický přístup
- Schopnost vést a motivovat tým v rychlém a dynamickém prostředí
- Znalost MS Office (středně pokročilá úroveň)
Benefity
- Pracovní prostředí oceněné certifikací Great Place to Work
- Bonusovou dovolenou 5 pracovních dní za rok (celkem 25 dní)
- 2 sick days
- Stravenkový paušál 90 Kč na den
- Multisport karta (s příspěvkem firmy)
- Po 1 roce příspěvek na penzijní připojištění (3 %)
- Příspěvek na mobil pro pracovní účely (400 Kč měsíčně)
- Výhodný mobilní tarif pro vás i rodinné příslušníky
- Sleva na produkty z portfolia společnosti
- Flexibilní pracovní doba
