O pozici
Hledáme Specialistu rozvoje zákaznické kultury a zkušenosti – senior! Přidejte se k nám a buďte tvůrcem nezapomenutelných zákaznických zážitků!
Jste připraven/a posunout zákaznickou zkušenost na novou úroveň? Máte vášeň pro inovace, analytické myšlení a chuť využívat nejmodernější technologie, včetně nástrojů umělé inteligence? Pak hledáme právě vás!
Co budeš dělat
- Tvorba a zlepšování zákaznických cest: Mapování procesů, analýza zpětné vazby a návrhy inovací, které zlepší zákaznickou zkušenost.
- Řízení projektů: Vedení dílčích projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti a vyhodnocování jejich dopadů.
- Service Design: Analýza a optimalizace procesů na základě zpětné vazby od klientů.
- Budování zákaznicky orientované kultury: Organizace školení, workshopů a tvorba strategií pro podporu prozákaznického přístupu.
- Práce s daty: Příprava pravidelných i ad hoc reportů (VoC, NPS, stížnosti) pro vedení společnosti.
- Spolupráce napříč týmy: Komunikace s odbornými odděleními, regionálními týmy a externími experty.
Koho hledáme
- Vysokoškolské vzdělání, ideálně ekonomického nebo humanitního oboru.
- Praxe minimálně 5 let v oblasti péče o zákazníky, řešení stížností nebo mapování klientských cest.
- Čeština na úrovni rodilého mluvčího a angličtina na úrovni C1.
- Schopnost a ochota využívat nástroje AI (např. Allianz GPT, MS Copilot, GenLab AI) a velmi dobrá znalost MS Office.
- Analytické myšlení, schopnost koncepční práce, rychlé rozhodování a odolnost vůči stresu.
- Výhodou je Certifikace Customer Experience a IDD zkoušky odborné způsobilosti.
Benefity
- Možnost rozvíjet svou kariéru v jedné z největších a nejstabilnějších pojišťoven na světě.
- Příležitost učit se od zkušených kolegů a zapojit se do zajímavých projektů.
- Přátelské a podporující pracovní prostředí.
- Flexibilní pracovní dobu a možnost částečné práce z domova.
- Atraktivní balíček benefitů, který zahrnuje například různé formy vzdělávání, slevy na naše produkty až 75%, příspěvky na penzijní připojištění a další.
