O pozici
RSA Coordinator
Find more jobs
Job Level:
Professional
Location:
Praha 7, CZ, 170 00
Area of Expertise:
Customer Services & Claims
Unit:
Allianz Partners
Employing Entity:
AP Solutions GmbH Branch in Czech Republ
Job Type:
Full-Time
Remote Job:
Hybrid working
Employment Type:
Permanent
ID:
93182
Position Cluster:
Non-Executive
Co budeš dělat
- Operátor asistenčních pracovišť
- Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb;
- Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis;
- Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace;
- Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím asistenčního pracoviště;
- Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem;
- Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu;
- Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení;
- Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn, vedoucího oddělení a jedná-li se o zdravotní asistenci, potom také nařízení regulujícího lékaře;
- Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti;
- Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu;
- Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály;
- Komunikuje s poskytovateli služeb;
- Při výkonu své činnosti a při spolupráci s externími subjekty jedná jménem Mondial Assistance – BU Prague.
- Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence;
- Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových koordinátorů;
- Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly;
- Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály;
Koho hledáme
- Z provozních důvodů může být koordinátor technické asistence na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály.
- Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.
- Podřízenost:
Koordinátor technické asistence je podřízen vedoucímu oddělení technické asistence.
- Odpovědnost:
Koordinátor technické asistence je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím asistenční platformy.
