O pozici
🌍 À propos de Scalingo
Scalingo est une startup technologique en forte croissance. Notre plateforme cloud européenne, robuste et souveraine, libère les équipes techniques des contraintes d’infrastructure, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer, innover et délivrer.
Notre PaaS permet de déployer et d’héberger facilement des applications web et des bases de données, sans avoir à gérer l’administration système ou l’infrastructure sous-jacente.
Nous accompagnons une grande diversité de clients — startups, scale-ups, grands groupes et institutions publiques — avec une exigence élevée en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité de service.
Co budeš dělat
- Support technique niveau 1 à 3
- Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques en utilisant des outils de débogage, des journaux système et d’autres méthodes d’analyse.
- Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine des problèmes rencontrés.
- Mener des investigations techniques avancées : logs, métriques, traces, débogage.
- Identifier les causes racines et collaborer avec les équipes de développement pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes.
- Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes.
- Analyser les incidents et les problématiques récurrentes afin d’identifier des axes d’amélioration produit ou plateforme.
- Collecter et structurer les retours clients pour alimenter les échanges avec les équipes Produit et Engineering.
- Contribuer à la priorisation des évolutions techniques ou fonctionnelles liées à la fiabilité, la performance ou la sécurité.
- Participer à l’amélioration continue des outils, processus et indicateurs de l’équipe support.
- Documenter les investigations, solutions et enseignements en documentation interne et externe.
- Enrichir et maintenir la base de connaissances.
- Partager régulièrement les informations clés : incidents, tendances, retours clients et bonnes pratiques.
- Contribuer à la diffusion d’une culture de qualité, de fiabilité et de collaboration au sein de Scalingo.
Koho hledáme
- Compétences techniques
Profil support technique / Ops : appétence pour les environnements de production, les pr
Benefity
- Chez Scalingo, nous sommes un acteur technologique exigeant, au service aussi bien de startups que de grandes entreprises et d’institutions publiques, sans être une méga-corporation. Cette position nous permet de conjuguer haut niveau d’exigence technique , impact concret et environnement de travail à taille humaine.
- Nous cultivons une culture du no bullshit : nous faisons ce que nous disons, nous prenons la responsabilité de nos succès comme de nos échecs, et nous privilégions des échanges honnêtes et directs. L’amélioration continue fait partie de notre ADN : nous questionnons régulièrement nos produits, nos pratiques et notre organisation pour progresser durablement.
- Chez Scalingo, nous avançons ensemble . La collaboration, la confiance et le soutien mutuel sont au cœur de notre manière de travailler. Nous évitons les silos et favorisons la transparence par défaut , afin que chacun puisse comprendre les enjeux, les décisions et le travail des autres.
- Nous accordons une grande importance à l’ autonomie et à la responsabilité . Chacun est encouragé à prendre des initiatives, à faire des choix éclairés et à contribuer activement à l’évolution de l’entreprise, avec un cadre managérial présent et un suivi régulier.
- Enfin, nous croyons fermement à l’ égalité des opportunités . Nous recrutons des personnes avant des CV, valorisons la diversité des parcours et veillons à créer un environnement respectueux, inclusif et équitable pour toutes et tous.
