O pozici
Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.
Co budeš dělat
- Vaší hlavní rolí je poskytovat komplexní podporu obchodníkům, kteří mají platební terminál nebo platební bránu v rámci České republiky, Slovenska a Malty.
- Snažíte se zodpovědět jejich otázky, vyřešit jejich problémy a nabídnout rady a pomoc.
- Můžete se setkat s různými dotazy od klientů, které se týkají platebních systémů, technických potíží nebo nastavení zařízení.
- Sledujete také příchozí emailovou komunikaci od klientů. Zpracováváte jejich dotazy, poskytujete jim informace a řešíte případné požadavky.
- Během dne se také věnujete řešení standardních i nestandardních požadavků klientů. To zahrnuje poskytování servisu a poradenství, pomáháte při nastavení a úpravách platebních terminálů a SoftPOS zařízení. V případě závad se snažíte najít řešení a provádíte potřebné změny a aktualizace.
- monitoring, ověřování a úpravy transakcí na platebních terminálech a platební bráně
- ověřování proplácení transakcí obchodníkům
- vysvětlování nových produktů a funkcionalit našim zákazníkům
- blokace platebních karet vydaných v ČR
- řešení dotazů a reklamací ze strany bank
- průběžné prohlubování znalostí o produktech a službách společnosti
Koho hledáme
- Máte češtinu či slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího a anglicky se domluvíte.
- Mezi Vaše přednosti patří komunikační dovednosti, orientace na zákazníka, profesionalita, vstřícnost, schopnost týmové práce, schopnost řešit problémy.
- S počítačem si poradíte na běžné uživatelské úrovni - MS Office /Excel, Word, Outlook/, Google.
- Výhodou je, ale ne nutností, pokud máte zkušenosti z call centra.
- Ochota práce v nonstop směnném provoz u na dvanáctihodinových směnách (denní, noční, víkendy, svátky) a schopnost zvládat stresové situace.
- Rovněž čistý trestní rejstřík je nezbytný.
Benefity
- pracovní smlouvu na dobu neurčitou
- kariérní řád, který Vám umožní posun v rámci pracoviště, zvýšení mzdy a šanci naučit se dalším věcem
- roční bonus do výše 10%
- příspěvek 19000,- Kč ročně na dovolenou, sport aj.
- hybridní pracovní režim po zaučení (1 den v týdnu na homeoffice)
- 5 týdnů dovolené + 5 dodatečných dnů volna
- stravenky v hodnotě 129,- Kč za odpracovaný den plně hrazené zaměstnavatelem
- příspěvek na penzijní pojištění 2500,-Kč měsíčně po zkušební době
- péči o duši: neomezená možnost využití služeb Soulmio (možnost online anonymních konzultací s psychoterapeuty)
- online lékařská poradna uLékaře
- občerstvení na pracovišti
