O pozici
Wer wir sind
MYCOVER steht seit 2020 für hochwertige Motorrad-Abdeckplanen im Premium-Segment – entwickelt in Lüneburg, geschätzt in ganz Europa. Über unseren Onlineshop vertreiben wir in mehr als 20 europäische Länder, immer in engem Austausch mit einer aktiven Community aus echten Bikern.
Heute besteht unser Kernteam aus zwei Personen, ergänzt durch ein eingespieltes Netzwerk aus Freelancern, mit denen wir täglich zusammenarbeiten. Unser Anspruch: die erste Adresse für Motorradschutz in Europa**.** Dafür wachsen wir jetzt gezielt weiter – du wirst Teil dieser Wachstumsphase und prägst aktiv mit, wie wir uns als Marke und Team weiterentwickeln.
So arbeiten wir: datengetrieben, pragmatisch, ohne unnötige Bürokratie. Wir denken Dinge neu, testen schnell und setzen Ideen direkt um. Bei uns zählen Zuverlässigkeit, Teamgeist, Ehrlichkeit, Offenheit und ein respektvolles Miteinander.
Co budeš dělat
- Worum es in dieser Rolle wirklich geht
Wir suchen keine klassische Support-Kraft, die nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice aktiv mitgestaltet, smarter macht und mit uns zusammen automatisiert.
Du arbeitest direkt an der Schnittstelle von Kundenkommunikation, Produktentwicklung und KI-gestützter Prozessoptimierung. Also genau dort, wo bei einem wachsenden E-Commerc
- Deine Aufgaben
Kundenkommunikation (ca. 10 Std./Woche)
Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Replyco) und Amazon Seller Central, ausschließlich schriftlich – mit unserem Anspruch, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben
Bestellmanagement und Problemlösung über WooCommerce, Billbee und Amazon
Individuelle Größen- und Produktberatung für über
- Prozessoptimierung & KI-Automatisierung (ca. 10 Std./Woche)
Mitarbeit beim Einsatz von KI-Tools (gemeinsam mit dem Team): Automatisierung von Standardprozessen, Reduzierung manueller Tätigkeiten und Integration smarter Lösungen in den Arbeitsalltag
Mitwirkung an der Optimierung bestehender Supportprozesse und Workflows
Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Mitwirkung an konkreten Verbesse
Koho hledáme
- Qualifikation
Das bringst du mit
Must-haves
Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch (C2-Niveau oder vergleichbar)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Liebe zum Detail: Du erkennst Tippfehler auf den ersten Blick und formulierst präzise
Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Echte Freude am Umgang mit Menschen, auch wenn es mal knifflig wird
Offenhe
Benefity
- Was wir bieten
Persönliche Weiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem Gründerteam zusammen und erhältst regelmäßiges Feedback – wir fördern dich gezielt, wo du wachsen möchtest
Flexibilität: Teilzeit (ca. 20 Std./Woche) von überall aus – du gestaltest deine Arbeitszeit nach deinen Prioritäten
Individuelle Betreuung: Wir gehen auf deine persönlichen Ziele ein – ob du langfristig im Kundenservice w
