O pozici
Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.
Proto do týmu hledáme Customer Care Specialistu pro český trh . Cílem role je držet vysoký standard zákaznické péče a zajistit, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.
Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí zůstat klidný i v náročnějších situacích a bere customer care jako důležitou součást zákaznické zkušenosti.
Co budeš dělat
- Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu zákazníkům přes e-mail, chat a telefon.
- Řešit každodenní zákaznická témata, jako jsou dotazy k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo základním produktovým otázkám.
- Komunikovat jasně, přirozeně, přátelsky a v tone of voice značky Vilgain.
- Přebírat zodpovědnost za zákaznické případy od prvního kontaktu až po jejich vyřešení, včetně follow-upu tam, kde je potřeba.
- Eskalovat složitější případy na správné interní týmy, například logistiku, sklad, finance, produkt nebo kvalitu, a hlídat jejich dotažení.
- Sledovat opakující se zákaznické dotazy, problémy a zpětnou vazbu a předávat užitečné insighty týmu.
- Pomáhat zlepšovat kvalitu odpovědí, interní procesy, šablony a standardy zákaznické komunikace.
- Úzce spolupracovat s Customer Care týmem a dalšími interními týmy tak, aby zákaznická podpora fungovala hladce, konzistentně a efektivně.
Koho hledáme
- Alespoň 1 rok zkušeností v zákaznické podpoře, customer care, e-commerce operations nebo podobné roli.
- Výbornou češtinu a pokročilou angličtinu pro komunikaci se zákazníky i interním týmem.
- Zákaznický mindset a schopnost hledat řešení i ve chvílích, kdy situace není úplně jednoduchá.
- Spolehlivost, pečlivost a schopnost zvládat více požadavků najednou bez ztráty detailu.
- Schopnost komunikovat klidně, věcně a empaticky i s náročnějšími zákazníky.
- Chuť přicházet s nápady, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost, procesy nebo interní komunikaci.
- Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG, suplementů, výživy, wellness nebo food segmentu.
Benefity
- Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Ve Vilgain tvoříme produkty, které lidem pomáhají žít kvalitněji, a zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci naši značku vnímají.
- Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem každý den.
- Možnost fungovat hybridně z Prahy / Brna.
