O pozici
Hledáme nového kolegu na pozici Customer Care Agent do našeho pražského call centra, který bude zodpovědný za komunikaci se stávajícími i nově registrovanými klienty. Mluvíš rádi s lidmi? Tak neváhej a staň se součástí našeho týmu!
Co budeš dělat
- Poskytování prvotřídní zákaznické podpory.
- Zajištění vysoké spokojenosti zákazníků a udržování pozitivního, empatického a profesionálního přístupu.
- Komunikace se zákazníky, kteří nás kontaktují prostřednictvím telefonu, emailu a chatu.
- Rychlá a efektivní reakce na dotazy zákazníků.
- Přijímání a řešení stížností zákazníků.
- Spolupráce a koordinace s kolegy, nadřízenými a jinými odděleními podle potřeby.
- Poskytování zpětné vazby k efektivitě procesů, účast na týmových setkáních a pomoc při tvorbě materiálů.
- Důkladná znalost našich produktů a služeb k zajištění kvalitních odpovědí na dotazy zákazníků.
- Neustálé doplňování znalostí, sledování provozních potřeb a aktivní učení se novinkám.
- Účast na školeních a rozvoj svých profesních dovedností.
- Plnění dalších úkolů dle pokynů nadřízeného.
Koho hledáme
- Zkušenost se zákaznickým servisem pro tebe bude výhodou, nikoli podmínkou. Vše tě rádi naučíme.
- Ochota pracovat v pracovním režimu pondělí-pátek v kombinaci s režimem krátký/dlouhý týden včetně každého druhého pracovního víkendu.
- Kultivovaný mluvený projev a písemný projev v českém jazyce na výborné úrovni.
- Uživatelská znalost práce na PC, prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu, asertivní jednání a ochota učit se novým věcem by pro tebe mělo být samozřejmostí.
- Znalost prostředí kurzového sázení pro tebe bude výhodou.
Benefity
- Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.
- Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech s relaxačními zónami, posilovnou a vlastní kavárnou s baristou.
- Smlouvu na dobu určitou jeden rok s následným možný prodloužením na dobu neurčitou, možnost občasné práce na home office (1x týdně).
- Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.
- Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, stravenkový paušál, 15.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, soutěže o volné vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)
- Kvartální bonusy ve výši 15%.
