O pozici
RESUMEN DEL PUESTO
Responsable de administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365 y los componentes operacionales de red e infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando disponibilidad, seguridad, desempeño y continuidad en los servicios que sostienen las operaciones internas.
Este rol combina dos áreas técnicas críticas de igual importancia:
1. La administración de plataformas Microsoft 365 y servicios asociados y que incluye en manejo de identidades, colaboración, dispositivos y controles operacionales y La administración y soporte de la infraestructura de red y conectividad y que incluye la red, acceso remoto, segmentación básica, documentación operativa y soporte de incidentes.
Trabaja de forma estrecha con el/la Director(a) de HIT, suplidores externos y demás áreas internas para ejecutar cambios, resolver incidentes, mantener controles técnicos y apoyar la experiencia tecnológica del usuario. Este rol sirve como una capacidad técnica clave dentro de HIT para asegurar que los servicios esenciales, los accesos y conectividad funcionen de manera segura, estable y eficiente.
Co budeš dělat
- Administración de Microsoft 365 y Servicios Asociados
- Administra el entorno de Microsoft 365 de la organización, incluyendo servicios como Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y otros componentes autorizados.
- Gestiona cuentas de usuario, grupos, licencias, permisos, acceso condicional, políticas de seguridad, configuración básica de cumplimiento y controles operacionales dentro del ecosistema Microsoft 365.
- Da mantenimiento a configuraciones relacionadas con autenticación multifactor (MFA), restablecimiento de credenciales, acceso seguro, dispositivos administrados y controles de acceso basados en políticas organizacionales.
- Apoya la administración de equipos unidos a Entra ID y gestionados mediante Intune, incluyendo configuración, cumplimiento, inventario, despliegue de perfiles y resolución de problemas operacionales.
- Monitorea la salud operativa de los servicios Microsoft 365, identifica incidentes o degradaciones, escala cuando corresponda y documenta acciones correctivas.
- Apoya la implementación de mejores prácticas para el uso seguro y eficiente de las herramientas colaborativas y productivas disponibles para los usuarios internos.
- Mantiene documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operacionales, controles de acceso, estándares de plataforma y cambios realizados.
- Administración de Redes e Infraestructura Operacional
- Administra y da soporte a componentes de red e infraestructura interna, incluyendo switches, access points, conectividad LAN/WAN, segmentación operativa, enlaces principales y redundantes, y acceso remoto, según el alcance definido por HIT.
- Apoya la configuración, monitoreo y resolución de problemas relacionados con conectividad de red, desempeño, disponibilidad de servicios, acceso a recursos internos y estabilidad de la infraestructura.
- Colabora en la ejecución de cambios de red planificados, validaciones post-cambio, levantamiento de diagramas, inventario de equipos y documentación técnica de topología e interconexiones.
- Coordina con suplidores y proveedores tecnológicos la atención de averías, incidentes de conectividad, configuraciones requeridas y validaciones técnicas necesarias para restauración o continuidad del servicio.
- Da seguimiento a eventos operacionales de infraestructura y participa en tareas relacionadas con parchos, actualizaciones, pruebas, respaldos operativos y mantenimiento preventivo de plataformas bajo su responsabilidad.
- Apoya la continuidad operativa mediante validación de conectividad, verificación de servicios esenciales, pruebas de redundancia y documentación de hallazgos o riesgos técnicos.
- Soporte Técnico Avanzado y Operaciones Internas
- Sirve como recurso técnico de segundo nivel para incidentes y requerimientos relacionados con Microsoft 365, identidad, dispositivos administrados, conectividad, colaboración y acceso a sistemas.
- Investiga, diagnostica y resuelve problemas técnicos con enfoque estructurado, documentando causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora cuando aplique.
- Apoya a los usuarios internos con un enfoque de servicio, profesionalismo, empatía y orientación a resolución efectiva, promoviendo una experiencia de soporte confiable y cercana.
- Participa en la estandarización de procesos técnicos, creación de guías internas, documentación operativa y fortalecimiento del conocimiento compartido dentro del equipo HIT.
