Customer Service Specialist(M/F)

Who we’re looking for

• Hledáme kolegu/kolegyni se středoškolským vzděláním, ideálně ekonomického směru, který/á má zkušenosti s prodejem, umí profesionálně jednat se zákazníky a disponuje výbornými komunikačními i organizačními dovednostmi, včetně schopnosti efektivně plánovat svou práci.
• Samostatnost a analytické myšlení patří mezi vaše silné stránky. Dokážete si poradit v každé situaci a přemýšlíte v souvislostech. Jste týmový hráč, na kterého se lze spolehnout, i když pracujete pod tlakem.
• Zkušenosti se systémem SAP jsou výhodou, ale šikovného a motivovaného člověka vše rádi naučíme. Znalost němčiny vítaná.

What you’ll do

• Komunikace: Působí jako první kontaktní osoba pro přidělené zákazníky. Udržuje vztahy s interními i externími zákazníky.
• Zákaznické poptávky: Vypracovává nabídky a vyjasňuje technickou proveditelnost, včetně specifikací nových produktů, nákladů, termínů dodání a platebních/dodacích podmínek, ve spolupráci s příslušnými odděleními, jako je plánování výroby, výroba, expedice a kontrola kvality. Vypracovává a předkládá nabídky po konzultaci s příslušným obchodním manažerem.
• Zákaznické prognózy a zpracování objednávek: Spravuje data zákaznických prognóz v systému SAP, sleduje a analyzuje data, informuje obchodní manažery v případě odchylek. Vytváří zákaznické objednávky v systému SAP a včas je potvrzuje. Proaktivně sleduje objednávky a informuje zákazníky a obchodní tým, pokud nelze splnit závazky. Objasňuje otázky související s objednávkami.
• Stížnosti zákazníků: Řeší stížnosti zákazníků ve spolupráci s příslušnými orgány, zajišťuje jejich včasné vyřízení, po konzultaci s nadřízeným připravuje dobropisy nebo iniciuje odpovídající náhradní dodávky.
• Kmenová data a procesy: Iniciuje implementační proces a sleduje jeho stav. Vytváří všechna relevantní kmenová data (např. SAP, CRM (Customer Relationship Management) atd.) a zajišťuje jejich správnost.
• Aktivně a průběžně podporuje optimalizaci všech relevantních procesů.
• Podpora prodeje: Podporuje rozvoj dodávek.

About the position

Společnost SCHOTT Termofrost s.r.o. se zabývá vývojem, konstrukcí, montáží a výrobou skleněných dveřních systémů pro chladící a mrazící zařízení.

Benefits

• Motivovaní a angažovaní zaměstnanci hrají zásadní roli v úspěchu naší společnosti.
• Různorodá práce u stabilního zaměstnavatele.
• Pružná pracovní doba.
• Dovolená 5 týdnů a příspěvek na dojíždění.
• Další zaměstnanecké benefity (příspěvek na penzijní připojištění, benefitový systém Cafeterie, firemní stravování s příspěvkem zaměstnavatele, poukázky Flexi Pass, firemní akce, příspěvky na dětské tábory, zvýhodněné mobilní tarify, slevy na elektro…)