O pozici
Rastieme a s nami rastie aj počet našich zákazníkov a partnerov. Preto momentálne hľadáme skúseného lídra, ktorý dokáže zmodernizovať a strategicky viesť náš CX tím pre maďarský trh.
Nechceme len „vybavovať požiadavky“ – hľadáme človeka, ktorý do zákazníckej skúsenosti vnesie dátový pohľad, posunie štandardy našej starostlivosti o level vyššie a zaistí, aby bol každý kontakt s nami pre zákazníka stopercentný.
Máte v sebe drive pre CX, hovoríte po maďarsky a máte skúsenosti s vedením ľudí? Potom hľadáme práve vás!
Co budeš dělat
- Vedenie a rozvoj CX tímu. Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh. Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz.
- Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti. Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti.
- Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey): Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život.
- HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding.
- Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer): Preklápanie spätnej väzby od maďarských zákazníkov do konkrétnych zlepšení produktov a služieb naprieč celou firmou.
Koho hledáme
- Jazyková vybavenosť: Maďarčinu na úrovni rodeného hovoriaceho alebo C1 (pre každodennú komunikáciu s trhom) a angličtinu na úrovni B2 alebo vyššej.
- Leadership v CX: Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, ideálne priamo z oblasti Customer Experience, zákazníckej starostlivosti alebo account manažmentu.
- Dátový a analytický prístup: Metriky ako NPS, CSAT, CES alebo AHT sú pre vás základným nástrojom na rozhodovanie, nie len prázdnymi skratkami.
- Zákaznícka empatia a komunikácia: Excelentné komunikačné schopnosti, schopnosť načúvať a riešiť aj komplexné situácie s ľadovým pokojom a ľudským prístupom.
- Proaktivita a drive: Chuť neustále posúvať veci dopredu, búrať stereotypy a prichádzať s inováciami v oblasti CX.
- Organizačný talent: Schopnosť efektívneho plánovania, zvládanie multitaskingu a zmysel pre detail, ktorý tvorí skvelú zákaznícku skúsenosť.
Benefity
- Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.
- Dostanete stravné lístky v hodnote 4,74 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.
- Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii.
- Táto pozícia je na 100 % Home Office, prvý deň bude v Ostrave, ČR.
- Podporujeme dôležité životné okamihy! Či už sa vám práve narodilo dieťa, alebo sprevádzate ratolesť na jej prvý školský deň, sme tu pre vás.
- Vážime si vernosť – za odpracované roky u nás získate špeciálnu odmenu.
- Zaškolenie prebehne online a bude trvať 1 mesiac.
