O pozici
Du unterstützt unsere Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
Co budeš dělat
- Du stellst sicher, dass Kunden-, Service- und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind und unterstützt bei der Sicherstellung einer hohen Datenqualität
- Du bist mit verantwortlich für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal, der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen.
- Du unterstützt bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten sowie der Überprüfung von Datenbeziehungen zwischen Services, Verträgen und technischen Komponenten.
- Du überwachst und verfolgst teambezogene Incidents, Tasks, Operational Activities, um eine termingerechte Bearbeitung und einen erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.
- Du unterstützt bei der Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews, Service Reviews, Management Reports und Abrechnungsdaten.
- Du wirkst aktiv an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen mit, identifizierst Automatisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Prozessreife ein.
Koho hledáme
- Du bringst erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination mit
- Du hast ein Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil)
- Du kennst Dich mit ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook) aus
- Du hast Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und mit hoher Detailgenauigkeit
- Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert
- Du kannst mehrere Themen parallel steuern und sinnvoll priorisieren
- Du bringst sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse mit
Benefity
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.)
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
- Weiterentwicklung: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.)
- Shopaholics: Corporate Benefits & Pluxee-Card
