O pozici
Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.
Aktuálně tuto pozici neobsazujeme. Pokud tě ale práce v zákaznické podpoře u Shoptetu láká, dej nám o sobě vědět. Spojíme se s tebou, pobavíme se o tvých představách a domluvíme další postup tak, aby obě strany byly připravené ve chvíli, kdy tuto roli začneme aktivně obsazovat.
Máme zdravou pracovní kulturu, smysluplný produkt a ambici stát se e-commerce leaderem ve střední Evropě. Pokud tě baví práce s lidmi a dává ti smysl pomáhat klientům v jejich podnikání, tahle role by pro tebe do budoucna mohla být zajímavá.
Co budeš dělat
- Pomáháš klientům s používáním Shoptetu při jejich podnikání, odpovídáš na jejich dotazy a hledáš nejlepší řešení jejich situace.
- Komplexnější technické dotazy předáváš kolegům na helpdesku.
- Jsi oporou klientům ve chvílích, kdy potřebují změnit nastavení e-shopu nebo souvisejících služeb, a administrativně zajišťuješ objednávky a fakturaci.
- Pracuješ ve dvousměnném provozu od pondělí do pátku (8:00–16:30 a 10:00–18:30).
- Spolupracuješ s dalšími týmy, aby klient vždy dostal plnohodnotnou odpověď.
- S klienty komunikuješ písemně i telefonicky.
- Společně s týmem se podílíš na zlepšování zákaznické podpory.
Koho hledáme
- Zkušenost s péčí o klienty je výhodou (např. e-shop, online služby, logistika, bankovnictví), ale není podmínkou.
- Empatii a silné proklientské nastavení – klient musí cítit, že je o něj dobře postaráno.
- Výborný písemný i ústní projev v češtině.
- Pečlivost a důslednost.
- Schopnost přemýšlet nad řešením a používat vlastní hlavu.
- Kolegialitu a chuť spolupracovat.
- Základní orientaci v kancelářských nástrojích.
- Ochotu učit se nové věci a držet krok s vývojem našich služeb.
- Angličtinu na komunikativní úrovni.
Benefity
- 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.
- Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.
- Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.
- Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass”.
- Pracovní počítač a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.
- Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií ročně.
- Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.
- Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva, movie nights, nebo teambuildingy.
