Koho hledáme
- Rozumíte lidem i službám
- Máte několikaleté zkušenosti se service designem , výzkumem a prací s klientskými cestami nebo service blueprinty.
- Umíte formulovat příležitosti a navrhnout cílovou klientskou zkušenost.
- Umíte navrhnout experiment a změřit jeho dopad.
- Baví vás řešit komplexní problémy a hledat smysluplná řešení v kontextu celého George nebo banky.
- Dokážete obhájit směr řešení z pohledu klienta, byznysu i technologií.
- Jste proaktivní a umíte spolupracovat
- Pracujete s daty a využíváte je při rozhodování (např. Tableau nebo PostHog).
- Přemýšlíte v souvislostech a hledáte co nejjednodušší řešení.
- Nebojíte se pojmenovat, co nefunguje, a aktivně hledat lepší cestu.
- Miro, Figma nebo FigJam jsou pro vás běžné pracovní nástroje.
- Domluvíte se anglicky v rámci spolupráce napříč skupinou Erste.
Co budeš dělat
- Od poznání k reálné změně Identifikovat příležitosti na základě klientských potřeb, dat a výzkumu.
- Navrhovat a rozvíjet klientské cesty napříč kanály a životními situacemi klientů.
- Vést discovery část designového procesu – od validace problému přes Opportunity Solution Tree po návrh a ověření dopadu řešení.
- Spolupracovat na návrhu řešení i strategie s produktovým managementem, vývojem, výzkumem i stakeholdery napříč Českou spořitelnou a skupinou Erste.
- Pomáhat týmům dělat rozhodnutí, která dávají smysl klientům i byznysu.
O pozici
Navrhujte a vylepšujte služby napříč kanály, procesy a životními situacemi klientů – od pochopení problému po ověření dopadu. V George Interactions vytváříme produkty a služby, které mají reálný dopad na každodenní život klientů i bankéřů. Nestavíme na domněnkách. Rozhodujeme se na základě výzkumu, testování a dat. Hledáme zkušenou service designerku nebo service designera (CX) , který pomůže dávat produktům jasný směr od prvního pojmenování problému až po ověření dopadu řešení. Dostanete prostor pracovat v kontextu celého George, být blízko produktovým rozhodnutím a posouvat služby, které používají miliony klientů.
Benefity
- Dopad na služby, které klienti používají každý den – vaše práce pomůže statisícům klientů lépe se orientovat v George a řešit finance jednodušeji.
- George v širším kontextu – dostanete prostor řešit problémy napříč Georgem a vidět, jak na sebe jednotlivé části produktu navazují.
- Růst v design komunitě – opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě.
- A benefity jako třeba… 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
- Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
- Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe.