O pozici
Společnost Worldline pomáhá firmám všech velikostí urychlit jejich růst – rychle, jednoduše a bezpečně. Jsme inovátory v oblasti odvětví platebních technologií a formujeme způsob, jakým svět platí a přijímá platby. Naše technologie podporuje růst milionů podniků na 5 kontinentech. Stejně jako pomáháme našim zákazníkům rozvíjet jejich podnikání, jsme odhodláni pomáhat i našim zaměstnancům rozvíjet jejich kariéru. Společně formujeme budoucnost.
Co budeš dělat
- Správa a optimalizace retence zákazníků napříč portfoliem
- Analýza zákaznických dat (aktivita, životní cyklus, míra odchodu zákazníků)
- Tvorba a realizace retenčních programů (win-back kampaně, cílené pobídky, personalizované nabídky)
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory, obchodu, Marketingu a Product/Tech na zlepšování zákaznické zkušenosti
- Sledování KPI: míra odchodu zákazníků, LTV, NRR, CLV, realizace kampaní, ROI retenčních aktivit
- Reporting výsledků retenčních iniciativ vedení společnosti
- Sběr zpětné vazby od zákazníků z různých segmentů pro průběžné zlepšování
- Manage and optimize customer retention across the portfolio.
- Analyze customer data (activity, lifecycle, churn rate) and identify at-risk segments.
- Create and execute customer retention programs (win-back campaigns, targeted nudges, personalized offers).
- Collaborate with Customer Success, Sales, Marketing, Product/Tech to improve the customer experience.
- Monitor KPIs: churn rate, LTV, NRR, CLV, campaign execution, ROI of retention efforts.
- Report results to leadership on retention initiatives.
- Gather customer feedback from various segments for continuous improvement.
Koho hledáme
- 1–3 roky zkušeností v oblasti retence/CRM, Growth Marketingu nebo podobné oblasti
- Znalost lifecycle marketingu a strategií pro snižování odchodu zákazníků
- Schopnost navrhovat a realizovat kampaně na základě segmentace a personalizace
- Komunikační dovednosti v písemné i ústní formě, empatie, vyjednávací schopnosti a řešení konfliktů
- Schopnosti projektového řízení a organizace; zvládání více projektů současně
- Orientace na výsledky, proaktivní přístup a samostatnost
- People who can drive positive change, step up and show what’s next – people with passion, can-do attitude and a hunger to learn and grow. In practice this means:
- 1–3 years of experience in a retention/CRM role, Customer Success, Growth Marketing, or similar.
- Familiarity with lifecycle marketing and churn-reduction strategies.
- Ability to design and implement campaigns based on segmentation and personalization.
- Communication skills: written and verbal, empathy, negotiation and conflict-resolution abilities.
- Project management and organizational skills; ability to handle multiple projects simultaneously.
- Results-oriented mindset, proactiveness, and independence.
- Fluent in Czech
Benefity
- 25 dní dovolené ročně
- 3 tzv. „bridge days“ ročně
- Hybridní model práce a flexibilní pracovní dobu
- Náhradu mzdy za první 3 dny nemoci jednou ročně až do výše 100 %
- Stravenkový paušál 98,4 Kč / pracovní den
- Benefit Plus
- Příspěvek zaměstnavatele na penzijní připojištění až do výše 3 % hrubé měsíční mzdy (po zkušební době)
- Online jazykové kurzy (e-learning)
- Přístup k LinkedIn Learning
- 25 vacation days per year
- 3 Bridge days/year
- Hybrid work model and flexible working hours
- Reimbursement of the first 3 days of sickness once a year up to 100%
- Meal allowance 98.4 CZK/workday
- Cafeteria benefit plan, 15.000 points/year
- Employer’s pension contribution up to 3% of gross monthly income (Valid after the probation period)
- Online language courses (e-learning)
- Access to LinkedIn Learning
