O pozici
Společnost Worldline pomáhá firmám všech velikostí urychlit jejich růst – rychle, jednoduše a bezpečně. Jsme inovátory v oblasti odvětví platebních technologií a formujeme způsob, jakým svět platí a přijímá platby. Naše technologie podporuje růst milionů podniků na 5 kontinentech. Stejně jako pomáháme našim zákazníkům rozvíjet jejich podnikání, jsme odhodláni pomáhat i našim zaměstnancům rozvíjet jejich kariéru. Společně formujeme budoucnost.
Co budeš dělat
- Správa a optimalizace retence zákazníků napříč portfoliem
- Analýza zákaznických dat (aktivita, životní cyklus, míra odchodu zákazníků)
- Tvorba a realizace retenčních programů (win-back kampaně, cílené pobídky, personalizované nabídky)
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory, obchodu, Marketingu a Product/Tech na zlepšování zákaznické zkušenosti
- Sledování KPI: míra odchodu zákazníků, LTV, NRR, CLV, realizace kampaní, ROI retenčních aktivit
- Reporting výsledků retenčních iniciativ vedení společnosti
- Sběr zpětné vazby od zákazníků z různých segmentů pro průběžné zlepšování
Koho hledáme
- 1–3 roky zkušeností v oblasti retence/CRM, Growth Marketingu nebo podobné oblasti
- Znalost lifecycle marketingu a strategií pro snižování odchodu zákazníků
- Schopnost navrhovat a realizovat kampaně na základě segmentace a personalizace
- Komunikační dovednosti v písemné i ústní formě, empatie, vyjednávací schopnosti a řešení konfliktů
- Schopnosti projektového řízení a organizace; zvládání více projektů současně
- Orientace na výsledky, proaktivní přístup a samostatnost
Benefity
- 25 dní dovolené ročně
- 3 tzv. „bridge days“ ročně
- Hybridní model práce a flexibilní pracovní doba
- Náhradu mzdy za první 3 dny nemoci jednou ročně až do výše 100 %
- Stravenkový paušál 98,4 Kč / pracovní den
- Benefit Plus
- Příspěvek zaměstnavatele na penzijní připojištění až do výše 3 % hrubé měsíční mzdy (po zkušební době)
- Online jazykové kurzy (e-learning)
- Přístup k LinkedIn Learning
