O pozici
El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de una atención con enfoque resolutivo. Esta posición juega un papel crucial en la construcción de relaciones de confianza con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. El Oficial de Satisfacción y Servicio al Cliente debe ser capaz de manejar situaciones diversas con respeto, empatía, eficacia y profesionalismo, colaborando activamente con el equipo para lograr los objetivos de la empresa.
Co budeš dělat
- Contesta y realiza llamadas de manera eficiente, cordial y con un enfoque en la resolución de situaciones, problemas y solicitudes de clientes.
- Escucha activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes, quejas o problemas de manera satisfactoria, con un enfoque en la calidad.
- Realiza el seguimiento a los casos abiertos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta y se sienta atendido.
- Recopila la retroalimentación de los clientes y documenta las incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente.
- Hace las llamadas telefónicas de manera profesional, demostrando cortesía y respeto al cliente.
- Da seguimiento a preguntas, quejas u otras preocupaciones que presenten los clientes durante la llamada.
- Cumple con los indicadores de calidad establecidos.
- Colabora con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa para garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente y que el cliente reciba la mejor atención posible.
- Mantiene buenas relaciones interdepartamentales.
- Cumple con las normas y procedimientos de BOH
- Realiza otras tares afines que le sean requeridas por necesidad operacional.
Koho hledáme
- Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Conocimiento en equipo de oficina, incluyendo sistemas computorizados y sus programas.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Orientación al detalle y capacidad para trabajar un alto volumen de llamadas.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Iniciativa y trabajo en equipo.
