Koho hledáme
- Prokazatelná zkušenost z oblasti CX, řízení kvality nebo onboardingu/školení týmů.
- Analytické myšlení – umění číst v metrikách (NPS, FCR atd.) a schopnost najít „příčinu problému“, ne jen hasit následky.
- Skvělé komunikační a prezentační dovednosti – umíš složité věci vysvětlit jednoduše a lidsky.
- Organizační talent a smysl pro detail (při tvorbě Knowledge Base se ti bude hodit).
- Anglický jazyk na komunikativní úrovni
Co budeš dělat
- Strážce CX standardů : Budeš definovat a ladit postupy, podle kterých se u nás staráme o zákazníky.
- Mentor a školitel: Povedeš tréninky, workshopy a opakovací kurzy. Tvým úkolem je zajistit, aby všichni věděli, co a jak dělat, a dělali to s úsměvem.
- Archivář i vizionář Knowledge Base : Naše znalostní databáze bude tvé království. Budeš ji udržovat aktuální, psát jasné články o novinkách v produktech a procesech.
- Detektiv v datech: Pomocí analýz (včetně Root Cause Analysis ) zjistíš, proč se věci dějí. Tvým cílem bude zvedat čísla jako NPS, FCR nebo efektivita hovorů.
- Propojení s realitou (Work Shadowing) : Sedneš si k našim konzultantům, nahlédneš jim pod pokličku, odhalíš skvělé vychytávky a pomůžeš poladit slabá místa.
- Kontrola kvality: Budeš mít dohled nad tím, že náš zákaznický servis funguje jako švýcarské hodinky.
O pozici
CX Specialistka / Specialista kvality!
Baví tě posouvat zákaznickou zkušenost? Hledáme CX Specialistu / Specialistku kvality!
Vidíš v procesech a datech lidi?
Baví tě předávat know-how, odhalovat, kde to v zákaznické péči skřípe, a pomáhat kolegům růst?
Do našeho týmu hledáme parťáka, který si vezme pod křídla standardy naší CX (Customer Experience) a pomůže nám držet laťku kvality proklatě vysoko.⚡
Nehledáme teoretika, ale akčního člověka, který rád pracuje s lidmi i s daty a chce vidět okamžitý výsledek své práce za zdmi jednoho týmu.
Benefity
- Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
- Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
- Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
- Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport, nebo měsíční příspěvek do Benefit karty
- Možnost Home Office 1 den v týdnu
- Příspěvek na penzijní připojištění a na dioptrické brýle
- Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
- Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.