Manažer/ka řízení provozu (m/ž)

Koho hledáme

• vystudoval/a jste vysokou školu, v tom případě je to pro Vás výhoda
• můžete se pochlubit praxí na obdobné pozici
• práci na PC a s balíčkem MS Office máte v malíku
• anglicky se domluvíte
• komunikační dovednosti a umění vyjednávat je vaší silnou stránkou
• jste orientovaná/ý na výsledek a máte vysoké pracovní nasazení
• jste flexibilní a umíte si stanovit priority
• máte řidičský průkaz sk. B

Co budeš dělat

• Budete zodpovídat za řízení provozu a výsledky Zákaznické linky na základě stanovených SLA.
• Pravidelně analyzovat a reportovat výsledky Zákaznické linky.
• Budete poskytovat okamžitá opatření k provozu Zákaznické linky včetně koordinace provozu při plošných výpadcích systémů nebo v době krize.
• Čeká Vás plánování a pravidelná optimalizace směn pracovníků Zákaznické linky v souvislosti s predikcí očekávaných požadavků.
• Budete poskytovat konzultace a zpětnou vazbu vedoucím týmů jednotlivých Zákaznických linek.
• Podílet se na podpoře a rozvoji systémů využívaných na Zákaznické lince, spolupracuje s dodavateli těchto aplikací.
• Zajišťovat koordinační činnost mezi Zákaznickou linkou a jinými odděleními společnosti.
• Podávat návrhy na zlepšení chodu Zákaznické linky.

O pozici

Společnost E.ON Česká republika, s.r.o. poskytuje odborný servis a poradenství všem ostatním společnostem energetické skupiny E.ON v České republice. Klíčové služby se týkají zejména podpory a realizace služeb v oblasti HR, IT, financí, práva, business administration nebo komunikace. Pracuje zde přibližně tisícovka manažerů, specialistů, expertů a administrativních zaměstnanců, kteří pomáhají posouvat se celé skupině E.ON dopředu směrem k moderní, digitalizované společnosti, která bez problémů zvládne výzvy současné energetiky a uspěje na českém energetickém trhu. Pro naše oddělení Zákaznické linky, které obsluhuje a vyřizuje požadavky zákazníků z řad domácností a menších podnikatelů prostřednictvím telefonní a e-mailové komunikace v souvislosti s poruchami elektrické energie nebo přerušením dodávky elektrické energie, hledáme nového kolegu nebo kolegyni na pozici Manažer/ka řízení provozu. Rádi Vás přivítáme na pracovišti v Brně na Cejlu.

Benefity

• Nabízíme stabilitu , na kterou se můžete dlouhodobě spolehnout.
• Lidé se u nás cítí dobře - patříme mezi TOP 5 zaměstnavatelů na Atmoskopu.
• Ročně vám připíšeme 21 620 Kč na osobní účet, který můžete využít podle sebe – na kulturu, zážitky, dovolenou nebo třeba zubaře a Multisport kartu.
• mzda je součástí celkového mzdového ohodnocení.
• Každý náš kolega má nárok na bonusové ohodnocení navázané na plnění dohodnutých cílů a hodnocení pracovního výkonu.
• Zdraví a bezpečnost jsou u nás na prvním místě – k dispozici je služba uLékaře i firemní psycholog.
• U nás máte 5 týdnů dovolené a k tomu další dny volna navíc podle odpracovaných let.
• Dáme vám placené volno při osobních a rodinných událostech nad rámec zákoníku práce (např. narození dítěte, svatba, stěhování).
• Vážíme si lidí, kteří pomáhají druhým – bezplatné dárcovství krve oceňujeme nad rámec zákona dalšími dny volna a nabízíme 2 dny placeného volna na dobrovolnické aktivity.
• Přispějeme vám na penzijní spoření nebo DIP , ale taky třeba na stravování formou stravenkového paušálu ve výši 115 Kč za odpracovaný den.
• Pracovní doba je u nás 37,5 hodiny týdně. Pokud to povaha pozice umožňuje, je pracovní doba pružná – někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
• U pozic, kde je to možné, nabízíme home office.
• Pro naše zaměstnance a rodinné příslušníky máme zvýhodněné mobilní tarify .
• O své zaměstnance se staráme, a proto jim po návratu z mateřské nebo rodičovské dovolené poskytujeme finanční podporu ve výši 80 040 Kč .
• Kolegům se zdravotním postižením poskytujeme vyšší příspěvek na osobní účet podle stupně invalidity – až o 20 000 Kč ročně navíc.